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　　“我當時(shí)選擇這個(gè)行業(yè)是因為看到了它對應屆畢業(yè)生的利好規劃和培養方向。”與刻板印象不同，畢業(yè)于寧夏大學(xué)的李虎選擇加入快遞服務(wù)行業(yè)，向下扎根、向上生長(cháng)。三年時(shí)間，從最初的行業(yè)“小白”到成為一名成熟的快遞網(wǎng)點(diǎn)負責人，再到當選團十九大代表，李虎一步步腳踏實(shí)地，讓青春擁有更多可能。

　　在一線(xiàn)扎根歷練　用心服務(wù)每位客戶(hù)

　　入職初期，對于選擇物流管理崗的李虎來(lái)說(shuō)，深入基層鍛煉成了他的“必修課”。

　　“開(kāi)始不是跑業(yè)務(wù)，而是跑著(zhù)送快遞。”李虎回憶。雖然和家里人有過(guò)溝通，但李虎從早到晚“跑快遞”的生活也難免讓家人感到不落忍。

　　“但最后還是堅持下來(lái)了。”收件、取件、派件，快速熟悉流程并掌握技能是他最開(kāi)始的目標。騎上電動(dòng)三輪，一次又一次地完成配送、日復一日地跑好任務(wù)，不斷積累的經(jīng)驗讓李虎對物流行業(yè)有了不一樣的看法。

　　“送快遞需要的不只是熟悉路線(xiàn)和業(yè)務(wù)流程，更重要的是切實(shí)解決客戶(hù)的需求。”隨著(zhù)電商業(yè)務(wù)的不斷增多，“退貨”成了很多高齡客戶(hù)的麻煩。許多獨居老人有時(shí)需要退掉兒女寄來(lái)的網(wǎng)購快遞，卻不熟悉操作流程。接到老人的咨詢(xún)電話(huà)后，李虎主動(dòng)上門(mén)“手把手”教老人退貨的操作步驟。“如果老人記不清，沒(méi)學(xué)會(huì )，我就再去、再教。”李虎回憶說(shuō)，“比起單純跑快遞，我感覺(jué)配送過(guò)程中，真正去解決客戶(hù)需求會(huì )帶給我更大的成就感。”

　　就這樣，李虎和很多片區的居民成了“老熟人”。“相處久了，他們別的忙我有時(shí)也會(huì )幫。片區的居民有時(shí)候還會(huì )送飲料給我，關(guān)心我的生活。”從單純磨練技能到著(zhù)眼整體服務(wù)，用李虎自己的話(huà)說(shuō)，他好像邁過(guò)了一道“坎兒”。

　　“即使現在我換了新的區域，有些老客戶(hù)也還是會(huì )聯(lián)系我。”李虎認為，客戶(hù)的一通通來(lái)電成了他堅定選擇深耕物流行業(yè)的理由。

　　“將心比心”式管理　用真心換真心

　　受行業(yè)性質(zhì)的影響，李虎所負責的快遞網(wǎng)點(diǎn)人員流動(dòng)性強，員工文化水平參差不齊。如何保持對員工情況的了解、如何帶好團隊、如何做好管理工作……是李虎成為網(wǎng)點(diǎn)負責人之后專(zhuān)注攻克的難點(diǎn)。

　　“我記得我到網(wǎng)點(diǎn)第二天，就有員工和我提需求。”李虎將員工的需求視作解開(kāi)管理難題的“鑰匙”。他主動(dòng)搭建臺賬，錄入員工信息，逐一了解解決員工需求，并把每個(gè)員工提出的需求做了分類(lèi)。他深知，作為團隊的管理者，滿(mǎn)足員工需求，提高員工歸屬感，是提升團隊凝聚力和工作效率的重要因素。“每個(gè)員工的問(wèn)題都不一樣，我會(huì )針對員工提出的問(wèn)題逐一給他們答復。”李虎說(shuō)。

　　2024年春節期間，寧夏多地遭遇大范圍降雪，貨運快件延誤多積壓多，用工緊張成了最大的問(wèn)題。“當時(shí)是我感覺(jué)最難的時(shí)候。”一方面是客戶(hù)的需求，一方面是員工盼著(zhù)春節回家團圓的愿望，這讓他“犯了難”。

　　反饋情況、上報問(wèn)題，身處管理崗的李虎做回“學(xué)生”。通過(guò)和領(lǐng)導溝通交流、借鑒經(jīng)驗，他很快找到了解決問(wèn)題的切入點(diǎn)。他通過(guò)公司數據系統重新對貨量進(jìn)行預測，召集員工宣講并溝通新的工作安排，為有意愿留下來(lái)協(xié)助解決滯留快遞而延遲返鄉的員工爭取補貼，同時(shí)緊急招聘臨時(shí)員工，協(xié)調快件派送，多管齊下。在問(wèn)題得到解決后，李虎將情況“復盤(pán)”，并逐一關(guān)心員工的心情和狀態(tài)。

　　“你真心對員工的時(shí)候，員工也會(huì )用真心待你。”李虎在采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。寧夏冬季氣溫低、雪天多。有次雪天，李虎安排員工按時(shí)下班，盡早回家，自己則留宿網(wǎng)點(diǎn)值班。“那天晚上同事給我帶了熱飯菜。”李虎在回憶時(shí)語(yǔ)氣仍帶著(zhù)些許意外，“我家離網(wǎng)點(diǎn)兒也不遠，往返方便。”同事一邊說(shuō)，一邊讓李虎趁熱先吃飯。“當時(shí)真的有被溫暖到。”同事的善意讓李虎感覺(jué)自己真正走進(jìn)了團隊。

　　做好“橋梁紐帶”　傳遞行業(yè)青年之聲　

　　當選團十九大代表，李虎覺(jué)得生活總是一次又一次帶給他驚喜。“當身處莊嚴的大會(huì )現場(chǎng)，全場(chǎng)起立唱國歌的時(shí)候，我的眼淚根本止不住！”

　　李虎坦言，曾經(jīng)往返于各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)兒走街串巷的他，并沒(méi)有想到自己會(huì )成為團十九大代表，走進(jìn)人民大會(huì )堂。在他看來(lái)，優(yōu)秀青年這么多，自己能夠當選“有些難以置信”。

　　“感覺(jué)真的有關(guān)注到我們。”李虎表示，團十九大報告中多次提出要加快推進(jìn)“兩新”組織團建工作，實(shí)施行業(yè)系統團建攻堅行動(dòng)，持續擴大“兩新”組織團建覆蓋等議題。這些都充分體現了黨和國家對“兩新”組織的高度重視，對新興領(lǐng)域青年的支持關(guān)心。

　　做好“橋梁紐帶”工作，成了李虎工作的新目標。“不僅僅基于本公司，我會(huì )帶著(zhù)自己學(xué)習到的會(huì )議精神到同行業(yè)的其他公司去做交流，也會(huì )將行業(yè)青年的想法和聲音傳達出去。”李虎對自己的工作提出了新要求。

　　“目前物流服務(wù)已經(jīng)成為人們日常生活中不可或缺的一部分。”李虎認為，隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，快遞物流、網(wǎng)約車(chē)司機、外賣(mài)等行業(yè)都受到了技術(shù)革新帶來(lái)的影響。人員流動(dòng)性強、快遞包裝消耗高、快件運輸量大等新生問(wèn)題，也成為物流行業(yè)面臨的巨大挑戰。在談及職業(yè)規劃時(shí)，李虎說(shuō)，自己會(huì )繼續深耕物流行業(yè)，在領(lǐng)域內實(shí)現新成長(cháng)新突破。

　　從一線(xiàn)快遞員到網(wǎng)點(diǎn)負責人，再到成為團十九大代表，李虎并沒(méi)有“知足”。他保持著(zhù)最初的昂揚斗志，飽有對生活的熱忱與期冀。“追隨信仰之光，扛起歷史之責，不負時(shí)代之望，在奉獻中彰顯自我價(jià)值。”李虎在采訪(fǎng)中，為自己、為廣大青年朋友們加油鼓勁。（見(jiàn)習記者　孫也婷　記者　田昕禾）

總監制：金銳

監制：王岑予

策劃：劉洪俠　田昕禾

記者：田昕禾　孫也婷

設計：朱鈞有

后期：孫也婷　田昕禾

攝像：王金海

宣發(fā)：曾繁華　楊月　王飛　馮云慧　潘曉文

《青春正當時(shí)　奮斗同路人》系列微視頻組織機構

指導單位：中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò )傳播局

出品單位：中國青年網(wǎng)

支持單位：中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會(huì )